В статье описывается опыт посещения нормальной стоматологической клиники, где каждому пациенту назначают менеджера, который следит за оплатой и выполнением обязательств со стороны клиники. Врачи показывают проблемы и объясняют подоплеку процедур. В клинике вежливый персонал, удобства и бесплатная вода для клиентов. Статья заключается в том, что люди готовы платить большие налоги, если бы понимали, за что именно, и сотрудники госучреждений могли бы быть повежливей.